Profissional responsável por atendimento ao usuário, identificação/registro de problemas e suporte, seja ele via ferramenta de chamado, e-mail ou telefone.
Além disso, é responsável também pela realização de testes, configuração de equipamentos de rede (ONU e roteador wireless), gerenciamento da fila de chamados, atendimento em primeiro nível de todos os clientes, e por garantir a qualidade e assertividade na resolução dos problemas/dúvidas apresentadas pelos mesmos.