Coordenador(A) Service Desk-São José Dos Campos – Sp

Atividades:

Implantar serviços de ti (service desk) orientados para usuários internos;
Aplicar melhores práticas de governança de ti;
Atualizar catálogo de serviços;
Administrar métricas de atendimento de forma geral como Pico, TMA (tempo médio de atendimento), SLA (Objetivos de Nível de Serviço), SLO (Acordo de Nível de Serviço);
Realizar a coordenação de equipes locais e remotas;
Revisar os problemas detectados no Serviço;
Buscar melhoria continua dos projetos;
Garantir o cumprimento da SLA;
Garantir a aplicação efetiva do modelo de triagem para repasse aos níveis subsequentes;
Acompanhar junto ao cliente interno se a ação gerou aumento de produtividade;
Otimizar processos de gerenciamento.