• Vivência com levantamentos de pontos de melhoria dos processos e serviços realizados com base em resultado de pesquisas de satisfação, desenvolvendo as ações alinhadas com as necessidades dos processos das áreas de negócio;
• Realizar a institucionalização dos documentos, procedimentos, formulários e fluxos de processos, controlando as versões dos documentos;
• Controlar o sistema de não-conformidades e potenciais de melhoria avaliando causas dos problemas a e pertinência dos planos de ação corretivos;
• Validar as ações corretivas identificando sua eficácia;
• Mapear fluxo de processos com colaboradores das áreas;
• Criar fluxos de processos no software específico.
• Realizar atividades de controle de documentos do sistema da qualidade e dos vencimentos das ações corretivas e preventivas, indicadores, riscos e oportunidades.