Responsável por receber ligações de clientes, com o objetivo de solucionar o problema exposto e fornecer informação referente à dúvida que levou o cliente a entrar em contato, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes. Fornecer informações, sanar dúvidas, solucionar problemas e receber reclamações sobre os produtos ou serviços oferecidos pela empresa, reconhecer a área ou departamento envolvido no processo de reclamação e transferir a situação a quem possa ajudar o cliente da melhor forma, receber críticas, elogios ou sugestões, realizar pesquisas, fazer serviços de cadastramento de clientes, sempre via tele atendimento registrando todas as informações.