Acompanhamento e desenvolvimento da equipe de atendimento. Implantação e estruturação do setor na empresa. Garantia de cumprimento das metas do grupo com qualidade e pontualidade. Elaboração de estratégias operacionais. Gerenciamento de base de backlog. Elaboração e execução de plano de ação. Aplicação de feedback. Report aos gestores. Identificação e atuação sobre as falhas operacionais. Acompanhamento da fila de atendimento. Administração das rotinas administrativas da equipe, funcionários, avaliando postura, escrita, digitação e vocabulário. Aplicação de treinamento e reciclagens.