– Desenvolve a equipe para resolver as dificuldades dos usuários/clientes;
– Realizando distribuição e controle das atividades definindo metas e cronogramas;
– Dar suporte, motivar, avaliar e desenvolver seus agentes para continuamente atingir e superar os objetivos do time;
– Monitorar seu time regularmente;
– Fornecer feedback apropriado, garantindo que os agentes atinjam os objetivos do cliente;
– Proativamente manter e entregar o Nível de Serviço acordando com o cliente, buscando a maximização da produtividade do time;
– Realizar reuniões de resultados com o time e com seus gerentes reportando o cenário das operações;
– Elabora relatórios gerenciais e análise de indicadores para a tomada de decisão;
– Práticas de relatórios e apresentações em pacote Office (Word e Excel).