Atuará na coordenação das equipes de suporte (1º atendimento e suporte a campo), garantindo a máxima utilização de recursos, fornecendo feedback constante a gerencia e responsável pela implantação e redesenho de processos relacionados aos serviços de TI.
– Planejar e Coordenar as atividades das equipes de suporte de TI;
– Definir e gerir as prioridades de atendimento;
– Elaborar planos de ação para melhoria de serviços;
– Estabelecer normas e procedimentos operacionais;
– Manter e aprimorar os processos existentes;
– Prover capacitação a equipe;
– Identificar soluções tecnológicas.