• Esclarecer dúvidas freqüentes da equipe da Recepção, auxiliando e supervisionando todos os atendimentos em geral, visando à qualidade e padronização do serviço.
• Treinar e capacitar toda a equipe, com treinamentos mensais com temas relacionados ao serviço, e informações diárias de todos os aspectos.
• Suporte à equipe quando há falta de colaboradores no setor, bem como controlar as escalas para que não haja vacância no plantão vigente.
• Gestão de conflitos e negociação