Possibilitar que a Organização avalie continuamente a qualidade dos serviços prestados. Subsidiar o gestor na tomada de decisão, informando, através de seus relatórios, os indicadores de satisfação do cidadão.
Possibilitar que a Organização avalie continuamente a qualidade dos serviços prestados. Subsidiar o gestor na tomada de decisão, informando, através de seus relatórios, os indicadores de satisfação do cidadão.