Gerenciamento e qualificação da equipe de help desk. Monitoramento dos acordos de níveis de serviços(SLA). Elaboração e acompanhamento dos relatórios com análises de causa raiz. Elaboração de propostas de plano de ação para melhoria dos serviços.
Direcionamento de todos os ciclos de vida dos chamados.
Desenho de soluções/projetos referente a área técnica.
Emissão e análise de relatórios com indicadores (KPIS da área) e constante follow up com o cliente.
Conhecimento sólido em Redes/Infraestrutura de TI.
Desejável conhecimentos em Linux.
Será um diferencial já ter atuado como Coordenador de Suporte em empresas do ramo Varejista.
Ensino Superior completa em TI.