Gerenciamento e qualificação da equipe de help desk.
Monitoramento dos acordos de níveis de serviços(SLA).
Elaboração e acompanhamento dos relatórios com análises de causa raiz.
Elaboração de propostas de plano de ação para melhoria dos serviços.
Direcionamento de todos os ciclos de vida dos chamados.
Desenho de soluções/projetos referente a área técnica.
Emissão e análise de relatórios com indicadores (kpis da área) e constante follow up com o cliente.