Acompanhar os indicadores de uma operação interna de Call Center Receptivo e Ativo; gerar relatórios e análises com o objetivo de apoiar a gestão operacional na implantação de estratégias e dimensionamentos que levarão a equipe à máxima performance, garantindo o nível de qualidade determinado.
– Formação superior completa ou cursando último ano, preferencialmente em Matemática, Estatística, Engenharia ou Análise e Desenvolvimento de Sistemas;
– Informática: Excel avançado; VBA, Access e SQL nível intermediário;
– Imprescindível experiência mínima de 03 anos em planejamento para Operações de Call Center;
– Habilidade de relacionamento interpessoal para tratar com pessoas de diferentes formações, estilos e culturas;
– Saber ouvir;
– Ser organizado;
– Estar disponível para lidar com mudanças e reformulação de ideias e estratégias;
– Vontade de aprender e ensinar.
– Disponibilidade para trabalhar em São José dos Campos – SP.